Информация для пациентов

АДРЕСА И ТЕЛЕФОНЫ ОРГАНОВ ИСПОЛНИТЕЛЬНОЙ ВЛАСТИ СУБЪЕКТА РФ В СФЕРЕ ЗДОРОВЬЯ ГРАЖДАН И В СФЕРЕ

ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА

ПО НОВГОРОДУ И НОВГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

Министерство здравоохранения Новгородской области.

Адрес: Великий Новгород, пл. Победы-Софийская д.1

Телефон: (816 2) 732-297, 732-582

http://www.zdrav-novgorod.ru/

Территориальный орган Федеральбной службы по надзору в сфере здравоохранения по Новгородской области

Адрес: Великий Новгород,  ул. Яковлева 13, офис 50

Телефон: (816) 77-21-73 (факс), 8-8162-77-23-05(факс), 8-8162-77-24-03

http://53reg.roszdravnadzor.ru/

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Новгородской области

Адрес: Великий Новгород, ул. Германа, д. 14
Телефон: (8162) 971-106, 971-117,  http://53.rospotrebnadzor.ru/

Для возврата денежных средств Вам необходимо собрать следующие документы:

1. Платежные документы (чеки об оплате услуг). Не выбрасывайте, собирайте все чеки, полученные в кассе нашей клиники в течение всего календарного года.
2. Справку для предоставления в налоговый органы РФ Вы можете заказать у нашего медицинского регистратора, предоставив чеки об оплате наших медицинских услуг и номер ИНН. Справка будет готова в течение 5 рабочих дней.
3. Копии лицензии нашей поликлиники (копии лицензии нашей поликлиники Вы можете получите вместе со справкой).
4. Справку о доходах (по форме — 2 НДФЛ).  Данную справку Вы можете получить в бухгалтерии Вашей организации.
5. Ксерокопию паспорта гражданина РФ (при этом, если Вы получаете денежные средства, затраченные на лечение супруга (супруги), своих родителей и своих детей в возрасте до 18 лет, Вам потребуется предоставить ксерокопию не только своего паспорта, но и ксерокопию паспорта того члена семьи, за которого Вы намерены получить налоговый вычет. Также необходимо предоставить ксерокопию документа подтверждающего ваше родство — Например: Свидетельство о заключении брака или Свидетельство о рождении).
6. Реквизиты Вашей банковской карты.
7. Заявление о перечислении социального налогового вычета на лицевой счет, в 2-х (двух) экземплярах.
8. Декларацию (по форме — 3 НДФЛ) (Данная декларация заполняется ручкой синего или черного цвета. Возможно распечатать заполненный текст декларации на принтере).

После того как Вы соберете все вышеперечисленные документы — можете подавать их в налоговый орган по месту Вашего жительства.
Деньги, в размере 13% от сумм, затраченных на лечение в течение всего предыдущего календарного года, после рассмотрения заявления налоговым органом, будут перечислены на Ваш банковский счет (или сберкнижку).

Общая стоимость лечения определяется согласно плану лечения, составляемому врачом. План лечения является приблизительной сметой. Если возникла необходимость изменений в плане лечения, врач предупреждает об этом пациента.

Пациент оплачивает терапевтическое и хирургическое  лечение после каждого приёма у врача за проделанные в данное посещение манипуляции по расценкам действующего на момент оплаты Прейскуранта. Оплата производится  путём наличного расчёта или  банковской картой, пациенту выдаётся кассовый чек.

Оплата ортопедического лечения (зубного протезирования) производится по наряд-заказу двумя частями:  авансовая часть в сумме 50% стоимости  вносится при первом посещении после составления плана протезирования, вторая половина — при установке протеза пациенту.

Оплата ортодонтического лечения с использованием брекет-системы  также производится в два этапа. Авансовая часть не менее 50% стоимости вносится после составления плана лечения, оставшаяся сумма – после установки брекет- системы.

Оплата стоматологических услуг производится в рублях. Цены и структура прейскуранта могут корректироваться. Об изменении цен Пациент уведомляется перед очередным приёмом у врача. В случае внесения предоплаты цены остаются фиксированными на весь период лечения.

• Лично — путем обращения непосредственно в регистратуру поликлиники;
• По телефону: (8162) 63-57-58
• Через сайт клиники: www.1stoma.ru

Для оформления медицинской документации перед приёмом необходимо представить документ, удостоверяющий личность (паспорт) и полис добровольного медицинского страхования (при необходимости).

Приём пациентов в возрасте до 18 лет осуществляется с согласия родителя или его законного представителя. Для оформления медицинской документации родителю или законному представителю необходимо предоставить паспорт (документ, удостоверяющий право на представление интересов несовершеннолетнего) и свидетельство о рождении ребенка.

Информацию о времени приёма врачей всех специальностей, порядке предварительной записи на приём к врачам, времени и месте приёма населения главным врачом пациент может получить в регистратуре в устной форме и наглядно – на информационном стенде и на сайте клиники –  www.1stoma.ru

При записи на оказание плановой стоматологической помощи возможно наличие срока ожидания.

Приложение №1 к приказу от 27.12.2021 №144

Правила оказания платных стоматологических услуг

в АО «Стоматологическая поликлиника №1»

1. 1. 1. Общие положения.

1.1. Настоящие Правила оказания платных стоматологических услуг в АО «Стоматологическая поликлиника №1» (далее- Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, Постановлением Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»

1.2. Понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:

—платные медицинские услуги — медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;

— медицинская организация (Исполнитель) — юридическое лицо, осуществляющее в качестве основного (уставного) вида деятельности медицинскую деятельность на основании лицензии, выданной в установленном законодательством Российской Федерации порядке;

— потребитель — физическое лицо, имеющее намерение получить либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

— заказчик (плательщик — физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать (приобрести) либо заказывающее (приобретающее) платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя;

-исполнитель — медицинская организация, предоставляющая платные медицинские услуги потребителям.

1.3. Правила регулируют отношения в сфере оказания медицинских услуг, возникающие между исполнителями, заказчиками и потребителями (пациентами) при их оказании.

1.4. Медицинские услуги предоставляются на основании договоров возмездного оказания медицинских услуг, договоров добровольного медицинского страхования.

1.5. Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации или рекомендациями Стоматологической Ассоциации России, либо по просьбе потребителя (законного представителя потребителя) в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

2. Условия предоставления медицинских услуг

2.1. Основанием для оказания платных медицинских услуг является добровольное волеизъявление пациента (законного представителя пациента) и заказчика приобрести медицинскую услугу, на возмездной основе за счет средств заказчика.

2.2. Исполнитель не вправе оказывать предпочтение одному заказчику и (или) пациенту перед другим в отношении заключения договора на оказание медицинских услуг, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

2.3. Исполнитель устанавливает цены на оказываемые платные услуги, порядок и форму их оплаты самостоятельно.

2.4. Режим работы исполнителя устанавливается администрацией исполнителя.

3. Информация об исполнителе и оказываемых медицинских услугах

3. 1. Акционерное общество «Стоматологическая поликлиника №1», сайт в сети «Интернет» — «1stoma.ru», электронная почта: stomatologia2010@yandex.ru.

Почтовый и юридический адрес: 173000, Великий Новгород, ул. Большая Московская, д. 34/13, ОГРН — 1025300787214.

стоматологический кабинет: Великий Новгород, ул. Б. Санкт-Петербургская, д. 138.

3.2. Режим работы: прием пациентов понедельник- пятница: с 8.00 до 20.00,

суббота — с 08.30 до 14.30

3.3. Лицензия на осуществление медицинской деятельности № ЛО-53-01-001362 от 21 октября 2019 года, выдана Министерством здравоохранения Новгородской области.

3.4. Оказываемые медицинские услуги и прейскуранты на эти услуги представлены на информационном табло в холле поликлинике и на официальном сайте исполнителя в свободном доступе. Расчеты за услуги производятся наличными деньгами в кассу поликлиники, безналичными платежами — платежными поручениями, банковской картой через терминал.

3.5. Сведения о медицинских работниках, участвующих в оказании медицинских услуг, об уровне их образования и о квалификации представлены на официальном сайте исполнителя и на информационном табло в холле.

3.6. Контроль за организацией и качеством оказания медицинских услуг осуществляют в пределах своей компетенции:

— главный врач поликлиники Иванов Станислав Васильевич, телефон 63-48-64,

— заместитель главного врача по лечебной работе Давыдовская Марина Анатольевна, телефон 63-48-64,

— заведующая ортопедическим отделением Храмова Надежда Владимировна, телефон 63-40-42,

-и.о. заведующего ортопедическим отделением №2 Кабокин Юрий Дмитриевич телефон 63-40-42,

— заведующая лечебным отделением Лашкова Ольга Николаевна, телефон 63-24-97.

3.7. Информация о медицинских услугах, предоставляемая при заключении договора пациенту (его законному представителю), должна содержать следующие сведения:

— о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи ;

— о порядке оказания медицинской помощи и стандартах действующих на данный момент у исполнителя по соответствующему заболеванию;

— информацию о конкретном лице, оказывающему медицинские услуги;

— информацию о возможных осложнениях и противопоказаниях, характерных для конкретной медицинской услуги;

— информацию о гарантийных сроках (если они установлены). Исполнитель обязан сообщить пациенту (его законному представителю) по его просьбе другие сведения, относящиеся к Договору и соответствующей услуге.

3.8. Информация должна доводиться на русском языке.

3.9. В случае временного приостановления деятельности исполнителем для проведения ремонтных, санитарных мероприятий, исполнитель обязан информировать пациента о дате приостановления и сроках, в течение которых не будет осуществляться оказание услуг.

3.10. До заключения договора исполнитель в письменной форме уведомляет потребителя (заказчика) о том, что несоблюдение указаний (рекомендаций) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего платную медицинскую услугу), в том числе назначенного режима лечения, могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в срок или отрицательно сказаться на состоянии здоровья потребителя..

4. Порядок заключения Договора и оплаты услуг.

4.1.Договор заключается потребителем (заказчиком) и исполнителем в письменной форме. 4.1.1.Подписывая Договор потребитель признает правомерность и юридическую силу факсимильной подписи главного врача исполнителя, печати на договоре, а также на документах, связанных с его исполнением — стат-талоне и заказ-наряде.

4.1.2. Потребитель (законный представитель потребителя) или заказчик подписывает договор аналогом собственноручной подписи с помощью планшета. После подписания Договор распечатывается и один экземпляр выдается потребителю (законному представителю потребителя) или заказчику. Экземпляр исполнителя хранится в электронном виде в базе данных исполнителя.

Не принимаются подписи в виде «Аббревиатуры», не подтвержденные подписью в документах, удостоверяющих личность.

При отказе потребителя (законного представителя потребителя) или заказчика подписать Договор аналогом собственноручной подписи с помощью планшета, договор распечатывается в 2 (двух) экземплярах и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) или заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр Договора выдается потребителю (законному представителю потребителя) или заказчику, а второй-подшивается в медицинскую стоматологическую карту пациента.

4.1.3. Приложения к Договору — заказ-наряды — оформляются лечащим врачом и распечатываются в 2 (двух) экземплярах и подписываются потребителем (законным представителем потребителя) или заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр выдается потребителю, а второй- после выполнения и приемки работы потребителем (законным представителем потребителя) или заказчиком передается в бухгалтерию исполнителя.

4.1.4.Приложения к Договору — стат-талоны- оформляются лечащим врачом и подписываются потребителем (законным представителем потребителя) или заказчиком в регистратуре исполнителя аналогом собственноручной подписи с помощью планшета. После подписания один экземпляр стат-талона распечатывается и выдается потребителю (законному представителю потребителя) или заказчику. Экземпляр исполнителя хранится в электронном виде в базе данных исполнителя.

При отказе потребителя (законного представителя потребителя) или заказчика подписать стат-талон аналогом собственноручной подписи с помощью планшета, стат-талон распечатывается в 2 (двух) экземплярах и подписывается потребителем (законным представителем потребителя) или заказчиком собственноручно. После подписания один экземпляр стат-талона выдается потребителю (законному представителю потребителя) или заказчику, а второй-подшивается в медицинскую стоматологическую карту пациента.

4.2. Договоры на оказание медицинских услуг с юридическими лицами, в том числе страховыми организациями, заключаются в письменной форме.

4.3. Договор должен содержать следующие сведения:

• наименование исполнителя, адрес места нахождения, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

• номер лицензии на осуществление медицинской деятельности, дата ее регистрации с указанием перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа;

• фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя (законного представителя потребителя) или заказчика — физического лица;

• наименование и адрес места нахождения заказчика — юридического лица;

• наименование и перечень платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

• стоимость платных медицинских услугу, сроки и порядок их оплаты;

• сроки и условия оказания платных медицинских услуг;

• должность, фамилию, имя, отчество лица, заключающего договор от имени исполнителя, и его подпись, фамилию, имя, отчество потребителя (законного представителя потребителя) или заказчика и его подпись. В случае если заказчик является юридическим лицом, указывается должность лица, заключающего договор от имени заказчика;

• ответственность сторон за выполнение условий Договора;

• порядок изменения и расторжения договора;

• иные условия, определяемые по соглашению сторон.

Договор составляется в 3 экземплярах, один из которых находится у исполнителя, второй — у заказчика, третий — у потребителя. В случае если договор заключается потребителем и исполнителем, он составляется в 2 экземплярах.

4.4. На предоставление платных медицинских услуг может быть составлена смета. Ее составление по требованию потребителя (заказчика) или исполнителя является обязательным, при этом она является неотъемлемой частью договора.

4.5. Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель или заказчик ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения Договора исключалась возможность определить полный объём подлежащих оказанию медицинских услуг.

Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при возрастании по независящим от исполнителя причинам стоимости расходных стоматологических материалов, медицинских изделий, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которые нельзя было предусмотреть при заключении Договора. При отказе потребителя или заказчика выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть Договор по соглашению сторон или в судебном порядке.

4.6. Если при оказании медицинской услуги возникла необходимость оказания дополнительных услуг и существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя или заказчика. Без согласия потребителя или заказчика исполнитель не вправе оказывать дополнительные услуги. Если потребитель или заказчик не дали согласие на превышение приблизительной сметы, исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора и потребовать от заказчика оплаты за уже оказанные медицинские услуги.

4. 7. Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя или заказчика о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить Договор, сохраняя право потребителя или заказчика на оплату оказанных медицинских услуг в пределах приблизительной сметы.

   8. Заказчик вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг.

   9. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора, оплатив исполнителю медицинские услуги, оказанные до получения извещения о расторжении Договора и возместив исполнителю расходы, произведенные им до этого момента в целях исполнения Договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.

   10. Заказчик обязан оплатить оказанную исполнителем медицинскую услугу в сроки и в порядке, определенном Договором, путем безналичных расчетов или путем внесения наличных денег непосредственно в кассу исполнителя. Заказчику в соответствии с законодательством РФ должен быть выдан документ: контрольно-кассовый чек или иной бланк строгой отчетности, подтверждающий произведенную оплату. По требованию заказчика, оплатившего услуги, исполнитель обязан выдать справку об оплате медицинских услуг для предоставления в налоговые органы установленной формы.

5. Порядок предоставления услуг

5. 1. Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве — требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.

   2. В случае если федеральным законом, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых платных медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.

   3. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного добровольного согласия потребителя (законного представителя потребителя), данного в порядке, установленном законодательством Российской Федерации об охране здоровья граждан.

   4. Исполнитель предоставляет потребителю (законному представителю потребителя) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

-о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения;

-об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению;

-исполнитель обязан при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством Российской Федерации требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления;

5. 5. Исполнитель обязан оказать медицинскую услугу, определенную Договором, с использованием собственных расходных материалов, изделий медицинского назначения, медицинского оборудования, если иное не предусмотрено Договором.

   6. Пациент обязан соблюдать правомерные указания и рекомендации и выполнять правомерные требования исполнителя, обеспечивающие качественное оказание платных медицинских и иных услуг, включая сообщение пациентом (законным представителем) необходимых для этого сведений.

6.Особенности заключения договора на оказание медицинских услуг несовершеннолетнему или недееспособному пациенту

6.1.В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации договор на оказание платных медицинских услуг в отношении несовершеннолетних или недееспособных пациентов заключается между его законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном попечителем) и исполнителем в пользу потребителя (пациента):

— потребителем (пациентом) является несовершеннолетний, имеющий намерение получить либо получающий платные медицинские услуги лично в соответствии с договором;

— договор подписывает законный представитель несовершеннолетнего в возрасте до 14 лет (родитель, усыновитель, опекун) или сам несовершеннолетний после достижения возраста 14 лет, с согласия законного представителя.

6.2.В зависимости от возраста несовершеннолетнего возможны следующие особенности заключения договора на оказание платных медицинских услуг:

6.2.1.От имени несовершеннолетних, не достигших 14 лет, договор могут заключать только их родители, усыновители или опекуны. В связи с этим сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — законный представитель несовершеннолетнего.

Для заключения договора необходимо, чтобы законный представитель несовершеннолетнего дал информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и подписал уведомление.

Сопровождающие лица, имеющие доверенность, не имеют право дать информированное добровольное согласие на лечение ребенка.

Законный представитель также вправе получать от лечащего врача информацию о состоянии здоровья несовершеннолетнего, не достигшего 14 лет.

6.2.2.Особенности заключения договора, если возраст несовершеннолетнего от 14 до 18 лет:

Несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей (родителей, усыновителей или попечителей).

Таким образом, сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет. При этом договор заключается несовершеннолетним с согласия его законного представителя.

Законный представитель несовершеннолетнего в возрасте от 14 до 15 лет также дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, подписывает уведомление и получает информацию о состоянии его здоровья.

Несовершеннолетний старше 15 лет вправе самостоятельно давать согласие на медицинское вмешательство, подписывать уведомление, получать информацию о состоянии своего здоровья и сохранять эту информацию в тайне.

Если несовершеннолетний старше 15 лет в информированном добровольном согласии не указал перечень лиц, которым информация о состоянии его здоровья может быть предоставлена, то даже законный представитель, несмотря на ранее подписанное одобрение сделки, не вправе получать такую информацию.

Принимая во внимание, что обработка персональных данных при оказании медицинской помощи несовершеннолетним неразрывно связана со сведениями, составляющими врачебную тайну, право на предоставление согласия на обработку персональных данных возникает у несовершеннолетнего также с 15-летнего возраста.

6.3. От имени недееспособных совершеннолетних пациентов, договор могут заключать только их опекуны. В связи с этим сторонами договора на оказание платных медицинских услуг являются исполнитель — медицинская организация и заказчик — опекун недееспособного совершеннолетнего пациента.

Опекун также дает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство и подписывает уведомление.

Опекун также вправе получать от лечащего врача информацию о состоянии здоровья недееспособного пациента.

7.Ответственность исполнителя медицинских и иных услуг(работ)

7.1За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по Договорам, исполнитель несет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

7.2.Исполнитель вправе устанавливать гарантийный срок на медицинские услуги при соблюдении всех требований и рекомендаций исполнителя.

7.3.Потребитель или заказчик имеет право при обнаружении недостатков оказанной медицинской услуги, других отступлений от условий Договора требовать от исполнителя по своему выбору:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги в разумный срок, назначенный потребителем или заказчиком,

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги,

— безвозмездного повторного оказания услуги,

— возмещения понесенных заказчиком расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими средствами или третьими лицами.

Требования , предусмотренные настоящим пунктом, могут быть предъявлены, если это не противоречит особенностям предмета Договора, а наличие недостатков подтверждено результатами независимой медицинской экспертизы или решением суда.

7.4. Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если ненадлежащее исполнение им своих обязательств произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, несоблюдения пациентом правомерных указаний и требований исполнителя медицинских услуг, обеспечивающих их своевременное и качественное оказание, а также по иным основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации.

7.5. Вред, причиненный жизни или здоровью пациента в результате предоставления некачественной платной медицинской услуги, подлежит возмещению исполнителем в соответствии с законодательством Российской Федерации.

7.6. Требования потребителя (законного представителя потребителя) или заказчика не подлежат удовлетворению, при вмешательстве в процесс лечения или консультации третьих лиц.

Правила поведения пациентов

в АО «Стоматологическая поликлиника №1»

Настоящие Правила разработаны в соответствии с Федеральными законами РФ

от 21.11.2011 года № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», «О медицинском страховании граждан в Российской Федерации», «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации, иными нормативными актами.

Правила определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в частной стоматологической поликлинике АО «Стоматологическая поликлиника №1» (далее — поликлиника) при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, обеспечения безопасности граждан при посещении ими поликлиники, а также работников поликлиники. Соблюдение настоящих Правил является обязательным.

Настоящие Правила размещаются для всеобщего ознакомления на информационных стендах поликлиники и на сайте поликлиники.

1. Основные понятия

В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:

Медицинская услуга — медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.

Медицинская помощь — комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.

Услуги медицинского сервиса и услуги, косвенно связанные с медицинскими — услуги гражданам и организациям, выполняемые клиникой в процессе оказания медицинской помощи, но не являющиеся элементами медицинской помощи.

Пациент — физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.

Посетителем поликлиники признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении поликлиники, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого поликлиника не является местом работы.

Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях поликлиники только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).

Лечащий врач — врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в поликлиники.

2. Права и обязанности пациента

2.1. Пациент имеет право на:

— выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ от 21.11.2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

— профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;

— получение консультаций врачей-специалистов;

— облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

— получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, их последствиях и результатах проведенного лечения;

— получение информации о фамилии, имени, отчестве, должности, квалификации его лечащего врача и других лиц, участвующих в оказании ему медицинской помощи;

— выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;

— защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

— отказ от медицинского вмешательства;

— возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;

 

— предоставление информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

— отказ от медицинского вмешательства;

— непосредственное ознакомление с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на основании такой документации консультации у других специалистов;

— получение, на основании письменного заявления, отражающих состояние его здоровья медицинских документов, их копий и выписок из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом исполнительной власти.

— получение медицинских услуг и иных услуг в рамках добровольного медицинского страхования;

— возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании медицинской помощи.

2.2. Пациент обязан:

— принимать меры к сохранению и укреплению своего здоровья;

— своевременно обращаться за медицинской помощью;

— находясь на лечении, соблюдать режим лечения, в том числе определенный на период его временной нетрудоспособности, и правила поведения пациента в поликлинике;

— проявлять в общении с медицинскими работниками такт и уважение, быть выдержанным, доброжелательным;

— не приходить на прием к врачу в алкогольном, наркотическом, ином токсическом опьянении;

— своевременно являться на прием и предупреждать о невозможности явки по уважительной причине;

— являться на лечение и диспансерные осмотры в установленное и согласованное с врачом время;

— сообщать врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза и лечения заболевания;

— информировать о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях, представить иные сведения, которые могут сказаться на качестве услуг;

— подписать информированное согласие на медицинское вмешательство;

— ознакомиться с рекомендованным планом лечения и соблюдать его;

— своевременно и неукоснительно выполнять все предписания лечащего врача;

— немедленно информировать лечащего врача об изменении состояния своего здоровья в процессе диагностики и лечения;

— не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения;

— соблюдать установленный порядок деятельности поликлиники, нормы поведения в общественных местах;

— посещать подразделения поликлиники в соответствии с установленным графиком их работы;

— при посещении медицинских кабинетов необходимо надевать на обувь бахилы;

— не вмешиваться в действия лечащего врача, осуществлять иные действия, способствующие нарушению процесса оказания медицинской помощи;

— не допускать проявлений неуважительного отношения к иным пациентам и работникам поликлиники;

— бережно относиться к имуществу поликлиники, соблюдать чистоту и тишину в помещениях поликлиники.

2.3. Пациентам и посетителям, в целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, соблюдения санитарно-эпидемиологических правил, обеспечения личной безопасности работников поликлиники, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях, запрещается:

— проносить в здания и служебные помещения поликлиники огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

— иметь при себе крупногабаритные предметы (в т. ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

— находиться в служебных помещениях поликлиники без разрешения;

— употреблять пищу в коридорах, на лестничных маршах и других помещениях;

— курить на крыльце, лестничных площадках, в коридорах, кабинетах, фойе и др. помещениях поликлиники;

— играть в азартные игры в помещениях и на территории поликлиники;

— громко разговаривать, шуметь, хлопать дверями;

— оставлять малолетних детей без присмотра;

— выносить из помещения поликлиники документы, полученные для ознакомления;

— изымать какие-либо документы из медицинских карт, со стендов и из папок информационных стендов;

— размещать в помещениях и на территории поликлиники объявления без разрешения администрации поликлиники;

— производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения администрации поликлиники;

— выполнять в помещениях поликлиники функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях поликлиники в иных коммерческих целях;

— находиться в помещениях поликлиники вa верхней одежде, грязной обуви;

— преграждать проезд санитарного транспорта к зданиям поликлиники.

Запрещается доступ в здание и помещения поликлиники лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений поликлиники сотрудниками охраны и (или) правоохранительных органов.

3. Лечащий врач

Лечащий врач:

— организует своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;

— предоставляет информацию о состоянии здоровья пациента;

— предоставляет пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

— по требованию пациента или его законного представителя приглашает или направляет на консультации к врачам-специалистам;

— при необходимости созывает консилиум врачей

Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.

Лечащий врач по согласованию с руководством поликлиники (руководителем подразделения поликлиники) может отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения, если отказ непосредственно не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в том числе по причине несоблюдения пациентом предписаний, режима лечения или настоящих Правил поведения и иных законных требований.

4. Ответственность за нарушение настоящих Правил

В случае нарушения пациентами и иными посетителями Правил работники поликлиники вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам поликлиники, другим пациентам и посетителям, нарушение общественного порядка в зданиях, служебных помещениях, на территории поликлиники, неисполнение законных требований работников поликлиники, причинение морального вреда работникам поликлиники, причинение вреда деловой репутации поликлиники, а также материального ущерба ее имуществу, влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.